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<FAQ--よくあるご質問>
 
過去にいただいたお問合せで特に重要な項目をQ&A方式でまとめました。お問合せの前にご参照下さい。
 
  【1.商品について】
Q1-1.木の種類(樹種)は?
Q1-2.薪の長さは?
Q1-3.1束の大きさは?配送単位は?
Q1-4.1箱の大きさは?配送単位は?
Q1-5.薪のサイズは?
Q1-6.置き場所の準備は?
Q1-7.乾燥程度は?
Q1-8.購入の仕方は?
Q1-9.原木・玉切り丸太の販売は?
 
  【2.配送・お支払いについて】
Q2-1.送料・手数料は?
Q2-2.結束薪の代金引換は?
Q2-3.代金の振り込み先は?
Q2-4.到着日指定・時刻指定は?
Q2-5.荷物の受け取りは?
Q2-6.引き取りは?
Q2-7.配送業者は?
Q2-8.注文を取り消したい、変更したい。
Q2-9.注文者住所と異なる場所に配送したい
 
  【3.問題解決の手掛かり】
Q3-1.連絡が無い。
Q3-2.薪の燃え方が良くない。

 
 
Q1-1.木の種類(樹種)は?

A.「ナラ薪」は「コナラ」が主で一部「ミズナラ」を含みます。
 「広葉樹薪」は1種類としてまとまった量の在庫に至らない広葉樹種の混合です。
 カエデ類・カバノキ類・クルミ・ナシ・クリ・セン・アサダ・ケヤキ・ホオ‥‥などなど、
 何十、何百と木の種類がある「広葉樹薪」では、樹種に関してのお問合せや一定樹種の指定には対応いたしかねます。
 年度ごと生産時点で数量がまとまれば1種類の薪として選別・販売することもあります。
 
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Q1-2.薪の長さは?

A.大型ストーブ・アウトドア向きの40センチと、小型・縦型ストーブ向き30センチの2種類です。
 
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Q1-3.1束の大きさは?配送単位は?

A.直径約22センチ=円周約70センチの輪(タガ)に入るだけ詰め込んだものです。
  ◇長さ40センチ薪の乾燥重量→おおむね10kg
  ◇長さ30センチ薪の乾燥重量→おおむね8kg (いずれもナラ薪の場合)
 
 業者配送(宅配)の基本単位は、
  ◇40センチ薪で60束
  ◇30センチ薪で80束
 その他ご相談に応じますのでお気軽にご用命ください。
 
 自車配達の基本単位は、
  ◇40センチ薪で200束
  ◇30センチ薪で270束
 その他ご相談に応じますのでお気軽にご用命ください。
 
 
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Q1-4.1箱の大きさは?配送単位は?

A.42cm×32cm×38cmのダンボール箱に入るだけ詰め込んだもので、乾燥重量は商品により異なりますが
 おおむね20〜30kgです。
 40センチ薪で3束相当、30センチ薪で4束相当分です。

 宅配便での配送単位は1箱より承ります。
 
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Q1-5.薪のサイズは?

A.当店ではおおむね次のような選別をしています。
 ◇Lサイズ(大)→直径20cm丸太4つ割りを超える大きさ
 ◇MLサイズ(大〜中混)→直径20cm4つ割り〜12cm2つ割り
 ◇Mサイズ(業務用契約生産)→直径10cm4つ割り〜直径5cm2つ割り
 ◇Sサイズ(小)→断面の1辺がおおむね2センチ
 
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Q1-6.置き場所の準備は?

A.40センチ薪60束、30センチ80束ともに1.2m×1.2m×1.0mのスペースを
 要します。40センチ薪200束および30センチ薪270束は1.5m×1.5m×3.0mのスペースが要ります。
 荷受けの時は車両進入範囲に空きスペースをご準備下さい。
 
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Q1-7.乾燥程度は?

A.当店は冬季のみ販売しているものではございません。
 年間を通して生産〜受注〜納品を繰り返しておりますので、在庫の数量・質とも著しく流動的で伐採・加工時期、
 保管場所等の条件により乾燥程度は異なります。
 
 冬季におきましては含水率測定と燃焼テストを行い、お客さまにご納得いただけるものについて販売いたします。
 乾燥が進んだものの在庫がある場合でも、品質の程度により受注をストップいたします。
 
 未乾燥で大量に納入するケースが増えておりますので、冬季の販売量がタイトになる傾向にございます。
 
 
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Q1-8.購入の仕方は?

A.下記のいずれかの方法でご注文下さい。
 
  【注文フォームをご利用の場合】
 各商品ページにて商品がお決まりになりましたら数量を入力して、「ご注文ページ」へお進みいただき、
 フォーム(入力欄)にて各項目を入力して送信してください。
 (SSL暗号化送信に対応しておりますので情報漏れの心配はございません。)
 自動配信メールに続き、当店から「受注確認メール」を送信します。
  ※お急ぎ・代金引換の場合、省略することがあります
 
 出荷完了後は「発送のお知らせ」メールにて送り状番号、配達日などの確定情報をお知らせします。
 
  【FAXをご利用の場合】
 お届け先が該当する商品ページをお確かめのうえ(金額、在庫状況等)FAX送信票を印刷していただき、
 必要事項を記入、FAX送信してください。
 ご希望の返信連絡先に受注を確認するご連絡、出荷完了後は発送を完了した旨のご連絡をお送りします。
 
  【Eメールをご利用の場合】
 メールでのご注文はご購入履歴のある方のみご利用下さい。
 
 ※お客さま電話窓口は設けておりませんので、お電話での対応はいたしかねます。
 
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Q1-9.原木・玉切り丸太の販売は?

A.当店は“薪”の販売業者ですので、原木材、玉切り材等のいわゆる“原材料”は販売しておりません。
 
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Q2-1.送料・手数料は?

A.本サイトに記載の販売価格はすべて送料含む および 消費税を含んだ金額です。
 商品代金に別途掛かる料金は、「代引手数料」または「振込手数料」のいわゆる支払い手数料です。
  ※代引手数料無料の商品もございます
 
 当店が立替する「代引手数料」は前もって料金を確定できますが(商品ページ参照)「振込手数料」は
 お客さまご利用の金融機関により利用料金が異なります。
 (Q2-3もご参照下さい)
 
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Q2-2.結束薪の代金引換は?

A.2009年2月より「結束薪」にも代金引換をご利用いただけるようになりました。
 
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Q2-3.代金の振り込み先は?

A.下記口座にお願いいたします。
 振込先案内
 
 ◇◇ 手数料が無料になる送金方法はこちら ◇◇
 
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Q2-4.到着日指定・時刻指定は?

A.こちらをご参照ください→[配送指定に関する留意事項]
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Q2-5.荷物の受け取りは?

A.自車配達・業者委託配達ともに車両進入範囲での荷降ろしです。薪置き場への積み替えや積み直し等の運搬作業は、
 お客さまご自身で作業いただくことになります。
 郵便受け投函でのお届け商品以外はご在宅の必要があります。 
 「運送会社営業所止め」でのお引き取りも可能です。

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Q2-6.引取りは?

A.店頭販売は行っておりませんのでご遠慮ください。
 
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Q2-7.配送業者は?

A.当店は複数の運送業者と契約しており、受注形態により委託する業者が異なります。
 出荷完了後の「発送のお知らせ」メールで、個々のお客さまに対応した配達担当営業所、電話窓口をお知らせいたします。
 また、季節・ご注文数量により、自車配達可能地域内において当店で直接配達することもございます。
 ご注文前にあらかじめ配達業者をお知りになりたい方は、市区郡名と郵便番号を記載して当店までお問合せ下さい。
  (氏名や番地などの詳しい個人情報は不要です。)
 なお、お客さまによる宅配会社の指定はお受けいたしかねます。
 
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Q2-8.注文を取り消したい、変更したい。

A.キャンセル・変更は発送前に限定して承ります。運搬・配達の特性上、お受け取り後の返品はお受けいたしません。
 
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Q2-9.注文者住所と異なる場所に配送したい

A.代理注文やギフトのような注文者住所と納品先が異なる場合は代金引換のご利用はできません(転送代引不可)。
 先払い振込みでお受けいたします。
 
 アウトドア用薪のお届け先に関しては下記にご注意ください。
  ※代金引換はご利用いただけません(転送代引不可)。先払い振込みでお受けいたします。
  ※キャンプ場など常設管理棟(管理人の常駐)がある場合のみ配送できます。管理人の許可を得てからご注文ください。
  ※公園・河川敷のような常設管理棟が無い、管理人が常駐しない不特定の場所にはお届けできません。
 
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Q3-1.連絡が無い。

A.当サイト内からのお問合せ・ご注文フォームで送信された場合、「自動配信メール」がシステムより即時送信されます。
 この「自動配信メール」がお客様に届かない場合は、アドレスの入力間違いやフィルター設定による可能性がありますので、
 ご確認いただいて上で再度お試しください。
 
 内容・混雑状況・休業日等の事情によりお時間をいただく場合もございます。
 
 【その他の事象】
  <携帯メールの場合>
 当店からのメールを携帯電話メール機能(キャリアメール)で受信を希望される場合、あらかじめ
 フィルター設定(受信拒否)を有効(受信許可)にして下さい。受信を許可する設定をなされませんと
 当店からの連絡が受信されません。※特にスマートフォンご利用の際のメール不達事案が増えております
  携帯メールの基本的なフィルター設定のしかたは、
 「Eメールメニュー」→「Eメール設定」→「メールフィルター設定」→「指定受信リスト」の順に進み、
 当店のメールアドレスを登録し、受信が許可されるようにします。
  詳しくはお使いの機種の取扱説明書等をご参照下さい。
 
  <PCメールの場合>
 よくご報告を受けるのが「迷惑メールフォルダに自動選別されていた」というものです。
 当店のメールの中身にはリンクを含むものもございますので、迷惑メール自動判別機能により振り分けられて
 いるものと思われます。
 「迷惑メールフォルダ」のチェック、または当店のアドレスをフォルダ振り分けしない設定をお願いいたします。
アドレス・ネーム・ドメイン
 
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Q3-2.薪の燃え方が良くない。

A.薪の乾燥程度、バルブ・ダンパー操作、器具・煙突の構造などの基本的な要因以外にもさまざまな原因が考えられます。
 はじめから または ごく初期の段階での大きい薪への点火、お部屋の換気設備運転や外気導入状態が原因の場合もあります。
 
 特に「ナラ薪」は火力と持続性に優れる反面、点火性能は劣ります。ナラ薪に限らず、通常は大きな薪に直接点火させるのは
 困難ですので、着火性の良い細かい薪で点火して以後、段階的に大きな薪に移行させるのが最も効果的です。
 
 換気扇を運転させると適切な空気の流れが得られずに、点火作業や燃焼の継続に支障が出ることがあります。
 高気密住宅では家全体の換気設備の運転状態を把握する必要もあります。
 
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